مقدمه

یکی از سوالات رایجی که کسب و کارهای نوپا می‌پرسند این است که:

«اگر از قبل رسانه‌های اجتماعی دارم، آیا به وب‌سایت نیاز دارم؟»

با وجود میلیاردها نفری که از پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، فیسبوک، تیک تاک، لینکدین و ایکس استفاده می‌کنند، بسیاری از سازمان‌ها حضور دیجیتالی خود را تنها از طریق رسانه‌های اجتماعی آغاز می‌کنند.

اگرچه پلتفرم‌های اجتماعی فرصت‌های بسیار خوبی برای دیده شدن و ارتباط فراهم می‌کنند، اما هرگز برای جایگزینی وب‌سایت تجاری طراحی نشده‌اند.

در عوض، وب‌سایت‌ها و رسانه‌های اجتماعی اهداف متفاوتی را دنبال می‌کنند. درک این تفاوت‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا حضور دیجیتالی قوی‌تر و پایدارتری داشته باشند.

تفاوت بین وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی

اگرچه هر دو به صورت آنلاین وجود دارند، اما اساساً متفاوت هستند.

یک وبسایت ، دارایی دیجیتالی متعلق به سازمان شماست.

یک پروفایل رسانه اجتماعی ، حسابی است که در پلتفرم یک شرکت دیگر وجود دارد

این تفاوت بر همه چیز، از مالکیت گرفته تا دیده شدن و رشد بلندمدت کسب‌وکار، تأثیر می‌گذارد.

وب‌سایت

یک وب‌سایت به کسب‌وکارها کنترل کامل بر موارد زیر را می‌دهد:

• طراحی
• ساختار
• محتوا
• برندسازی
• تجربه مشتری
• داده‌ها
• ویژگی‌ها

این به قطب مرکزی هویت دیجیتال یک شرکت تبدیل می‌شود.

رسانه‌های اجتماعی

پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی بر موارد زیر تمرکز دارند:

• محتوای کوتاه
• تعامل جامعه
• سرگرمی
• ارتباط سریع
• اشتراک گذاری محتوا

کسب‌وکارها از آنها برای دسترسی به مخاطبانی استفاده می‌کنند که مردم از قبل وقت خود را در آنجا می‌گذرانند.

مسائل مربوط به مالکیت

یکی از بزرگترین تفاوت‌ها، مالکیت است.

وقتی یک وب‌سایت می‌سازید:

• شما مالک دامنه هستید.
• شما محتوا را کنترل می‌کنید.
• شما هاستینگ را انتخاب می‌کنید.
• شما تصمیم می‌گیرید که بازدیدکنندگان چگونه کسب و کار شما را تجربه کنند.

با رسانه‌های اجتماعی:

• پلتفرم مالک سیستم است.
• الگوریتم‌ها میزان دید را تعیین می‌کنند.
• قوانین پلتفرم می‌توانند تغییر کنند.
• حساب‌ها ممکن است محدود، معلق یا حذف شوند.

ایجاد مخاطب در رسانه‌های اجتماعی ارزشمند است، اما کسب‌وکارها باید به خاطر داشته باشند که آنها در حال ساخت و ساز بر روی فضای اجاره‌ای هستند نه ملک شخصی.

دیده شدن در موتورهای جستجو

موتورهای جستجو همچنان یکی از راه‌های اصلی کشف کسب‌وکارها توسط مردم هستند.

وب‌سایت‌های دارای ساختار خوب می‌توانند ماه‌ها یا حتی سال‌ها در نتایج جستجو ظاهر شوند.

به عنوان مثال می‌توان به جستجوهایی مانند موارد زیر اشاره کرد:

• توسعه وب‌سایت شرکتی
• توسعه وب‌سایت شرکتی
• نمونه کارهای معمار
• بهترین خدمات حسابداری

یک وب‌سایت که به درستی بهینه‌سازی شده باشد، مدت‌ها پس از انتشار محتوا، همچنان بازدیدکنندگان را جذب می‌کند.

با این حال، محتوای رسانه‌های اجتماعی معمولاً طول عمر بسیار کوتاه‌تری دارد.

بیشتر پست‌ها قبل از اینکه پیدا کردنشان از طریق جستجو دشوار شود، ساعت‌ها یا روزها مورد توجه قرار می‌گیرند.

در حالی که برخی پلتفرم‌ها در نتایج جستجو ظاهر می‌شوند، وب‌سایت‌ها عموماً از طریق بهینه‌سازی موتور جستجو (سئو) در درازمدت، حضور قوی‌تری را فراهم می‌کنند.

برندسازی و تصویر حرفه‌ای

یک وب‌سایت به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا هویتی منسجم ایجاد کنند.

کنترل سازمان‌ها:

• رنگ‌ها
• تایپوگرافی
• طرح بندی
• ناوبری
• سفر مشتری

این یک تجربه حرفه‌ای ایجاد می‌کند که منعکس‌کننده برند است.

از سوی دیگر، پروفایل‌های رسانه‌های اجتماعی از رابط کاربری و طراحی پلتفرم پیروی می‌کنند.

اگرچه کسب‌وکارها می‌توانند تصاویر و محتوا را سفارشی کنند، اما تجربه کلی همچنان توسط پلتفرم کنترل می‌شود.

تجربه مشتری

یک وب‌سایت می‌تواند بازدیدکنندگان را در یک مسیر ساختاریافته هدایت کند.

برای مثال:

Homepage

↓

Services

↓

Portfolio

↓

Pricing

↓

Quote Request

همه چیز حول محور هدف کسب و کار طراحی شده است.

رسانه‌های اجتماعی متفاوت هستند.

بازدیدکنندگان ممکن است به دلایل زیر دچار حواس‌پرتی شوند:

• تبلیغات
• حساب‌های رقیب
• محتوای پیشنهادی
• سرگرمی
• اعلان‌های پلتفرم

کسب‌وکارها کنترل بسیار کمتری روی مسیر بعدی کاربران دارند.

تجارت الکترونیک و فروش آنلاین

برای کسب و کارهایی که محصولات خود را می‌فروشند، وب‌سایت‌ها مزایای قابل توجهی ارائه می‌دهند.

وب‌سایت‌های تجاری می‌توانند از موارد زیر پشتیبانی کنند:

• کاتالوگ محصولات
• چرخ دستی‌های خرید
• پرداخت امن
• حساب‌های مشتری
• تاریخچه سفارش
• مدیریت موجودی
• درگاه‌های پرداخت

پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی به طور فزاینده‌ای از ویژگی‌های خرید پشتیبانی می‌کنند، اما معمولاً به عنوان کانال‌های اکتشافی بهتر عمل می‌کنند تا سیستم‌های کامل کسب‌وکار.

بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین موفق از رسانه‌های اجتماعی برای جذب مشتری و هدایت خریدها از طریق وب‌سایت‌های خود استفاده می‌کنند.

اعتماد و اعتبار

مشتریان اغلب انتظار دارند که سازمان‌های معتبر، وب‌سایت حرفه‌ای داشته باشند.

یک وب‌سایت می‌تواند موارد زیر را نمایش دهد:

• اطلاعات شرکت
• گواهینامه‌ها
• مطالعات موردی
• مقالات
• اطلاعات تماس
• سیاست‌های حفظ حریم خصوصی
• شرایط خدمات

این عناصر به ایجاد اعتماد به نفس کمک می‌کنند.

کسب‌وکاری که فقط از طریق رسانه‌های اجتماعی فعالیت می‌کند، ممکن است کمتر تثبیت‌شده به نظر برسد، به‌خصوص در صنایعی که حرفه‌ای‌گری و اعتماد مهم هستند.

نقاط قوت رسانه‌های اجتماعی

با وجود این محدودیت‌ها، رسانه‌های اجتماعی مزایای بسیاری را ارائه می‌دهند.

برای موارد زیر عالی است:

• ساختن جوامع
• افزایش آگاهی از برند
• اشتراک‌گذاری به‌روزرسانی‌ها
• تعامل با مخاطبان
• دریافت بازخورد سریع
• اجرای کمپین‌های تبلیغاتی
• انتشار محتوای بصری

مردم برای کشف، برقراری ارتباط و مصرف محتوا از رسانه‌های اجتماعی بازدید می‌کنند.

کسب‌وکارها می‌توانند از این رفتار برای معرفی خود به مشتریان بالقوه استفاده کنند.

وب‌سایت در مقابل رسانه‌های اجتماعی

مزایای وب‌سایت

• مالکیت کامل
• برندسازی حرفه ای
• پتانسیل سئو بهتر
• آزادی کامل در طراحی
• ارزش محتوای بلندمدت
• ویژگی‌های پیشرفته تجاری
• پشتیبانی بهتر از تجارت الکترونیک
• پورتال‌ها و یکپارچه‌سازی‌های مشتری

محدودیت‌ها

• هزینه توسعه بالاتر
• نیاز به تعمیر و نگهداری دارد
• برای ایجاد اقتدار به زمان نیاز دارد

مزایای رسانه‌های اجتماعی

• دسترسی سریع به مخاطبان
• انتشار آسان محتوا
• مشارکت قوی جامعه
• هزینه اولیه کمتر
• ابزارهای قدرتمند تبلیغاتی
• فرصت‌های محتوای وایرالی

محدودیت‌ها

• مالکیت محدود
• وابستگی الگوریتم
• طول عمر کوتاه محتوا
• کنترل کمتر بر برندسازی
• محدودیت‌های پلتفرم
• محدودیت‌های پلتفرم

بهترین استراتژی

کسب‌وکارهای مدرن به ندرت یکی از این دو را انتخاب می‌کنند.

در عوض، آنها هر دو را با هم ترکیب می‌کنند.

یک استراتژی دیجیتال رایج به این شکل است:

Search Engines

↓

Website

↓

Quote Request / Purchase

↑

Social Media

رسانه‌های اجتماعی توجه را به خود جلب می‌کنند.

وب‌سایت این توجه را به مشتری، سوالات و روابط بلندمدت تبدیل می‌کند.

نتیجه‌گیری

وب‌سایت‌ها و رسانه‌های اجتماعی رقیب یکدیگر نیستند.

وب‌سایت‌ها و رسانه‌های اجتماعی رقیب یکدیگر نیستند.

رسانه‌های اجتماعی به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا به افرادی که در حال حاضر مکالماتی در آنها انجام می‌شود، دسترسی پیدا کنند.

یک وب‌سایت، پایه و اساس دیجیتالی پایداری را فراهم می‌کند که در آن کسب‌وکارها هویت خود را ارائه می‌دهند، تعاملات با مشتری را مدیریت می‌کنند، محتوای ماندگار منتشر می‌کنند و از رشد آینده پشتیبانی می‌کنند.

برای اکثر سازمان‌ها، قوی‌ترین حضور دیجیتال از ترکیب هر دو حاصل می‌شود، نه اینکه کاملاً به یکی از آنها متکی باشند.